Adobe Report 2026: एडोब की 2026 की रिपोर्ट के अनुसार, भारत में ‘एजेंटिक एआई’ (Agentic AI) का क्रेज तेजी से बढ़ रहा है। जहां, 60% भारतीय अपना पर्सनल एआई एजेंट चाहते हैं। हालांकि, रिपोर्ट ग्राहकों की उम्मीदों और कंपनियों के विजन के बीच अंतर को भी दिखाती है
Adobe Report 2026: भारत एशिया-प्रशांत (Asia-Pacific) क्षेत्र का सबसे बड़ा खिलाड़ी बनकर उभर रहा है
नई दिल्ली: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का दौर अब केवल चैटबॉट, फोटो एडिटिंग और कंटेंट जनरेशन तक सीमित नहीं रह गया है। अब दुनिया तेजी से ‘एजेंटिक AI’ (Agentic AI) की ओर बढ़ रही है और इस बदलाव में भारत एशिया-प्रशांत (Asia-Pacific) क्षेत्र का सबसे बड़ा खिलाड़ी बनकर उभर रहा है। Adobe की 2026 AI और डिजिटल ट्रेंड्स रिपोर्ट के अनुसार, भारतीय उपभोक्ताओं में एजेंटिक AI को लेकर सबसे अधिक उत्साह देखने को मिला है। रिपोर्ट बताती है कि भारत के 60% लोग अपना पर्सनल AI एजेंट रखना चाहते हैं, जो उनकी रोजमर्रा की डिजिटल जरूरतों को आसानी से पूरा कर सके।
Adobe Report 2026: क्या है एजेंटिक AI?
एजेंटिक AI पारंपरिक AI से एक कदम आगे की तकनीक है। यह केवल सवालों के जवाब देने तक सीमित नहीं रहता, बल्कि यूजर की ओर से निर्णय लेने, विभिन्न ऐप्स और सेवाओं के बीच समन्वय बनाने और कई कार्यों को स्वतः पूरा करने में सक्षम होता है। उदाहरण के तौर पर, यह ऑनलाइन शॉपिंग, टिकट बुकिंग, बिल भुगतान, कस्टमर सर्विस से बातचीत और ऑफिस के कई काम खुद संभाल सकता है।
Adobe Report 2026: खरीदारी और कस्टमर सर्विस में बढ़ रहा AI का इस्तेमाल
रिपोर्ट के मुताबिक, भारत में AI का उपयोग तेजी से बढ़ रहा है। लगभग 65% भारतीय ग्राहक पर्सनलाइज्ड प्रोडक्ट रिकमेंडेशन के लिए AI का इस्तेमाल कर रहे हैं। वहीं 60% लोग AI-पावर्ड कस्टमर सपोर्ट पर भरोसा जता रहे हैं।
इसके अलावा, 62% भारतीय उपभोक्ताओं ने कहा कि यदि कोई वर्चुअल AI कंसीयज (Virtual AI Concierge) उनकी जरूरतों को बेहतर तरीके से समझे, तो वे उसके माध्यम से खरीदारी करने के लिए भी तैयार हैं। इससे साफ है कि भारतीय उपभोक्ता अब AI को केवल एक तकनीक नहीं, बल्कि अपने डिजिटल जीवन का अहम हिस्सा मानने लगे हैं।
Adobe Report 2026: ग्राहकों और कंपनियों की सोच में अंतर
Adobe की रिपोर्ट ने एक महत्वपूर्ण पहलू भी सामने रखा है। रिपोर्ट के अनुसार, AI को लेकर ग्राहकों और कंपनियों की प्राथमिकताएं अलग-अलग हैं।
जहां ग्राहक AI से पारदर्शिता, भरोसा और बेहतर समस्या समाधान की उम्मीद करते हैं, वहीं कंपनियां AI का इस्तेमाल मुख्य रूप से ऑपरेशनल क्षमता बढ़ाने और लागत कम करने के लिए करना चाहती हैं। यही अंतर भविष्य में कंपनियों के लिए बड़ी चुनौती बन सकता है।
विशेषज्ञों का मानना है कि यदि कंपनियां ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप AI सेवाएं विकसित नहीं करतीं, तो एजेंटिक AI का पूरा लाभ उठाना मुश्किल हो सकता है।
भारतीय बिजनेस लीडर्स भी दिखे सबसे ज्यादा उत्साहित
रिपोर्ट के अनुसार, नई तकनीकों को अपनाने के मामले में भारतीय बिजनेस लीडर्स का आत्मविश्वास भी एशिया-प्रशांत क्षेत्र में सबसे अधिक है।
करीब 26% बिजनेस एग्जीक्यूटिव्स ने कहा कि वे अपने संगठन में नई AI तकनीकों को लागू करने को लेकर बेहद आत्मविश्वास महसूस करते हैं। इससे यह संकेत मिलता है कि भारत में कंपनियां भी AI आधारित भविष्य के लिए तेजी से तैयारी कर रही हैं।
भरोसा सबसे बड़ा फैक्टर
AI तकनीक के बढ़ते उपयोग के बीच भरोसा सबसे महत्वपूर्ण मुद्दा बनकर सामने आया है। रिपोर्ट के अनुसार, 21% ग्राहकों का मानना है कि AI सिस्टम यह स्पष्ट बताए कि वह कैसे काम कर रहा है और किस तरह निर्णय ले रहा है। इससे लोगों का भरोसा बढ़ेगा।
वहीं 17% उपभोक्ताओं ने कहा कि AI के साथ बातचीत के दौरान किसी भी समय इंसानी प्रतिनिधि (Human Representative) से बात करने का विकल्प उपलब्ध होना चाहिए। इससे ग्राहक अधिक सुरक्षित और सहज महसूस करेंगे।
भारतीय यूजर्स एजेंटिक AI को लेकर सबसे ज्यादा उत्साहित
रिपोर्ट में भारत को एजेंटिक AI अपनाने के मामले में एशिया-प्रशांत क्षेत्र का सबसे उत्साही देश बताया गया है। लगभग 55% भारतीय यूजर्स किसी ब्रांड के AI एजेंट के साथ बातचीत करने के लिए तैयार हैं।
इसके अलावा, 58% लोगों ने AI एजेंट्स के आपस में संवाद (Agent-to-Agent Interaction) को स्वीकार किया, जबकि 61% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे अपनी ओर से किसी कंपनी के मानव प्रतिनिधि से बातचीत करने की अनुमति भी AI एजेंट को दे सकते हैं।
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भविष्य की दिशा
Adobe की 2026 रिपोर्ट साफ संकेत देती है कि भारत AI के अगले चरण यानी एजेंटिक AI की दिशा में तेजी से आगे बढ़ रहा है। उपभोक्ता पहले से अधिक स्मार्ट, व्यक्तिगत और भरोसेमंद डिजिटल अनुभव चाहते हैं। हालांकि, इस बदलाव की सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि कंपनियां ग्राहकों के विश्वास, पारदर्शिता और सुरक्षा से जुड़े मुद्दों को कितनी गंभीरता से लेती हैं।
यदि कंपनियां इन अपेक्षाओं को पूरा करने में सफल रहती हैं, तो आने वाले वर्षों में एजेंटिक AI भारतीय डिजिटल इकोसिस्टम का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा बन सकता है।
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